Política de envío

Política de Envío

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

En Entregoo trabajamos bajo un modelo de dropshipping: no mantenemos los productos en una bodega propia, sino que cada pedido se envía directamente desde el proveedor o centro de despacho correspondiente una vez confirmado tu pago. Esto nos permite ofrecerte precios más convenientes, pero también implica tiempos de envío distintos a los de una tienda con stock propio, los que te explicamos en detalle a continuación para que tengas plena claridad antes de comprar.

Esta política se rige por las leyes de Chile, en particular por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y debe leerse en conjunto con nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Nota: como estamos en proceso de definir nuestro catálogo definitivo y proveedores, los plazos indicados en esta página son estimaciones generales y prudentes. Iremos actualizando esta política con información más precisa (por producto o categoría) a medida que confirmemos tiempos reales con cada proveedor.

1. Pago anticipado y procesamiento del pedido

Todos nuestros pedidos operan bajo la modalidad de pago anticipado: debemos recibir y confirmar tu pago en su totalidad antes de comenzar a procesar y despachar tu pedido. Ningún pedido se transmite al proveedor correspondiente mientras el pago no esté aprobado.

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por dos etapas distintas que conviene diferenciar:

• Tiempo de procesamiento: es el tiempo que toma verificar el pedido y transmitirlo al proveedor para su preparación y despacho. Estimamos un plazo de 1 a 5 días hábiles para esta etapa.
• Tiempo de tránsito (envío): es el tiempo que demora el paquete en viajar desde el proveedor hasta tu domicilio, que se detalla en la sección siguiente.

2. Tiempos estimados de entrega

Debido a que trabajamos con proveedores externos y, en varios casos, con despachos desde el extranjero, el tiempo total estimado de entrega —sumando procesamiento y tránsito— es de aproximadamente 2 a 5 semanas, dependiendo del producto, el proveedor, la comuna o región de destino y la época del año (por ejemplo, campañas como CyberDay o fin de año pueden generar demoras adicionales en el sistema de despacho).

Este plazo es una estimación general y no una garantía, salvo que se indique expresamente un plazo distinto en la ficha de un producto en particular al momento de tu compra, en cuyo caso ese plazo específico prevalecerá sobre esta estimación general. Cuando definamos plazos más precisos por producto o categoría, los publicaremos directamente en la ficha del producto correspondiente.

Las entregas en regiones extremas o de menor conectividad (por ejemplo, Aysén, Magallanes, Isla de Pascua u otras zonas apartadas) pueden tomar tiempo adicional al indicado, debido a la logística de transporte hacia esas zonas.

3. ¿Qué pasa si tu pedido se demora más de lo informado?

Sabemos que la incertidumbre es lo más frustrante al comprar en línea, por lo que queremos ser claros sobre tus derechos si un pedido se retrasa más allá del plazo informado en la sección anterior o en la ficha del producto:

• Puedes escribirnos en cualquier momento a contactoentregoo@gmail.com para consultar el estado de tu pedido; te responderemos con la información de seguimiento disponible.
• Si el plazo estimado se vence y tu pedido no ha sido despachado, o el despacho se encuentra detenido sin novedades por un período prolongado, tienes derecho a solicitarnos la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de lo pagado, conforme a la Ley N.º 19.496, sin perjuicio de que primero intentemos ubicar tu paquete o coordinar una solución contigo (como el reenvío del producto).
• Este derecho a cancelar por demora excesiva es independiente de tu derecho a retracto y de la garantía legal, descritos en nuestra Política de Devolución y Reembolso.

4. Seguimiento de tu pedido

Una vez que el proveedor despache tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento (tracking) al correo electrónico con el que realizaste la compra, apenas esté disponible. Ten en cuenta que, por tratarse de despachos gestionados por terceros, en algunos casos el número de seguimiento puede demorar algunos días en activarse o mostrar movimientos en el sistema de la empresa de transporte, especialmente en despachos internacionales.

Si tu pedido incluye más de un producto, es posible que estos sean despachados por separado, desde distintos proveedores, y que lleguen en paquetes independientes y en fechas distintas. Te avisaremos si este es el caso para tu pedido.

5. Envíos internacionales, aduana e impuestos de importación

Cuando un producto se despacha desde el extranjero, el paquete puede quedar sujeto a los trámites aduaneros y a la normativa de importación vigente en Chile al momento de su ingreso al país. Esto puede implicar:

• Tiempos adicionales de tránsito mientras el paquete pasa por el proceso de revisión aduanera, que están fuera de nuestro control.
• Eventuales impuestos de importación, derechos aduaneros o cargos del Servicio Nacional de Aduanas, dependiendo del valor de la compra y la normativa vigente al momento del ingreso del producto a Chile. Estos cargos, cuando corresponda, son de cargo del comprador, salvo que expresamente indiquemos en la ficha del producto que el precio ya los incluye.

Como esta normativa cambia con el tiempo, te recomendamos escribirnos antes de comprar si tienes dudas sobre si un producto en particular podría generar cargos de importación adicionales.

6. Direcciones de entrega

Eres responsable de ingresar correctamente tu dirección de entrega, número de contacto y demás datos necesarios para el despacho. Si el pedido no puede entregarse por un error en la dirección proporcionada por ti, los costos de reenvío correrán por tu cuenta. Si detectas un error en tu dirección poco después de comprar, escríbenos de inmediato a contactoentregoo@gmail.com y haremos lo posible por corregirlo antes de que el proveedor despache el pedido, sin poder garantizar que el cambio sea posible si el despacho ya se realizó.

Por el momento, despachamos únicamente a direcciones dentro de Chile. Si en el futuro habilitamos envíos internacionales, actualizaremos esta política para explicarte las condiciones aplicables.

7. Costos de envío

El costo de envío de tu pedido, cuando corresponda, se calculará y mostrará de forma clara antes de que confirmes tu compra, ya sea como un monto fijo, variable según destino, o incluido en el precio final del producto. En ningún caso se te cobrará un costo de envío no informado antes de finalizar tu compra.

8. Riesgo de pérdida y productos dañados en tránsito

Una vez que el proveedor entrega el producto a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida se transfiere a ti, sin perjuicio de tu derecho a reclamar ante nosotros si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo pedido. Si esto ocurre, sigue el procedimiento y los plazos indicados en la sección de daños y defectos de nuestra Política de Devolución y Reembolso.

9. Contacto

Si tienes cualquier consulta sobre el estado, los tiempos o el costo de envío de tu pedido, escríbenos a contactoentregoo@gmail.com indicando tu número de pedido.